RÉORGANISATION INTERNE: L’ARPT ENGAGE UNE SÉRIE DE RENCONTRES AVEC LES OPÉRATEURS DU SECTEUR
Dans le cadre de sa réorganisation interne, l’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications (ARPT) a engagé une série de rencontres avec les différents opérateurs évoluant dans les secteurs régulés. Cette série de rencontres a débuté par une séance de travail avec les Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) avec pour objectif la présentation des nouveaux points focaux de l’Autorité ainsi que les nouveaux processus qui encadreront le suivi des activités des opérateurs et la prise en charge des préoccupations des consommateurs.
La mise en place du Département Services Numériques et Usagers, structuré autour de pôles spécialisés, répond à la volonté de renforcer le suivi des opérateurs et de la qualité de service, tout en accordant plus d’attention aux besoins et à l’expérience des consommateurs. Ce département a notamment pour mission de faciliter les échanges entre l’ARPT et les opérateurs, d’assurer un meilleur suivi de leurs engagements et de veiller au respect des obligations prévues dans leurs cahiers de charges. Cette évolution s’appuie également sur de nouveaux mécanismes de suivi visant à améliorer la traçabilité des dossiers, à mieux encadrer les délais de traitement et à fluidifier les échanges entre les opérateurs et les services de l’Autorité.
Au-delà de la Qualité de Service (QoS), traditionnellement suivie à travers des indicateurs techniques, l’ARPT entend désormais renforcer la prise en compte de la Qualité d’Expérience (QoE) afin de compléter l’évaluation technique des réseaux par une meilleure prise en compte de la réalité vécue par les abonnés dans l’utilisation quotidienne des services.
À cette occasion, les équipes de l’ARPT ont rappelé aux Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) les principales obligations qui leur incombent, notamment en matière de qualité de service, de couverture et d’investissement. Elles ont également insisté sur l’obligation, conformément à l’article 18 du cahier des charges applicable aux FAI, de transmettre dans les délais prescrits des informations exactes, complètes et vérifiables relatives à l’exploitation de leurs réseaux et services, ainsi que de soumettre préalablement leurs offres à la validation de l’ARPT, afin de s’assurer notamment que les tarifs proposés sont orientés vers les coûts.
L’Autorité a par ailleurs souligné que la poursuite des investissements demeure essentielle à l’amélioration durable de la qualité des services proposés aux consommateurs et au développement du marché.
Les échanges ont également porté sur la problématique des Wi-Fi zones. Malgré les opérations de démantèlement des installations irrégulières menées par l’Autorité, une réapparition de certaines installations illégales a été constatée sur le terrain. Face à cette situation, l’ARPT a invité les FAI à renforcer leur présence dans les zones concernées et à développer des offres adaptées, afin de permettre au plus grand nombre d’accéder à des services Internet dans un cadre légal, sécurisé et conforme aux exigences réglementaires.
La rencontre s’est achevée sur l’engagement de maintenir un cadre d’échanges réguliers entre l’ARPT et les Fournisseurs d’Accès Internet. Cette concertation doit permettre de mieux anticiper les difficultés, d’en accélérer le traitement et d’apporter des réponses plus efficaces aux préoccupations des usagers.
