Du 24 au 28 juillet 2023, une équipe de la Direction de la Réglementation et des Affaires Juridiques de l’ARPT a réalisé une mission de benchmark à l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes du Togo (ARCEP). Cette visite de travail s’inscrivait dans le cadre de la protection et de la défense des droits et intérêts des consommateurs qui constituent l’une des missions principales de l’ARPT.
Les discussions ont principalement porté sur les meilleures pratiques en matière des procédures de saisine et de la gestion des plaintes.
Par la suite, l’équipe a également eu l’opportunité de visiter le centre de contacts de l’ARCEP, où elle s’est informée sur le processus de mise en place et le fonctionnement de ce centre.
La mission s’est achevée par un échange fructueux avec les associations de consommateurs du Togo, permettant ainsi de renforcer les liens et la collaboration entre les différentes parties impliquées dans la protection des droits des consommateurs.
