Conakry, 20 février 2025
Dans le cadre de sa mission de veille à l’accès aux services de télécommunications en République de Guinée, l’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications (ARPT) a organisé une série de réunions de travail visant à discuter de la qualité de service dans le pays de manière générale, et plus particulièrement de la problématique du marché de Madina à Conakry.
En tant qu’organe de régulation, l’ARPT est tenue de veiller au respect des obligations contenues dans les cahiers des charges des opérateurs en matière de fourniture de services aux consommateurs ainsi qu’aux obligations réglementaires. C’est dans ce cadre que, suite aux nombreuses plaintes formulées par les consommateurs, elle a mené une étude de terrain dans la zone du marché de Madina afin d’identifier les problèmes liés à l’accessibilité aux services et la qualité des services de télécommunications. Cette analyse a permis d’engager une série de dialogue constructif avec les représentants des commerçants de ce marché et les opérateurs en vue de mettre en place des solutions adaptées aux besoins des usagers.
La première rencontre, qui s’est tenue entre l’ARPT et les représentants des commerçants, directement impactés par les insuffisances en matière de connectivité, avait pour principal objectif d’identifier les difficultés rencontrées par les acteurs économiques locaux, de discuter des contraintes liées au déploiement des infrastructures de télécommunications dans certaines zones du marché et d’examiner les solutions alternatives pouvant être rapidement mises en œuvre.
Par la suite, une seconde réunion a été organisée avec les opérateurs de téléphonie mobile et les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) afin de leur présenter les préoccupations des consommateurs de cette zone et d’élaborer des pistes de solutions concrètes pour améliorer la qualité des services dans cette zone stratégique pour l’économie nationale.
Le cas de Madina constitue une initiative pilote visant à développer un cadre de collaboration plus inclusif et participatif pour l’amélioration des services de télécommunications sur l’ensemble du territoire guinéen de façon globale et particulièrement dans les zones de forte densité humaine comme les marchés. À cet effet, un comité de suivi a été mis en place par l’ARPT et composé des représentants des commerçants ainsi que les opérateurs de téléphonie mobile et FAI. Ce comité aura pour mission de superviser la mise en œuvre des actions correctives nécessaires afin de garantir aux acteurs de la zone un cadre de travail plus adapté.
